FAQ hoogo

Du fragst, wir antworten.

Du hast Fragen zu unseren Produkten, zu Ersatzteilen oder zu unserem Service? Wir haben Dir die wichtigsten Antworten auf häufig gestellte Fragen zusammengestellt.

Versand & Retoure


Du kannst Dein Paket kostenlos zurücksenden, wenn es vollständig und originalverpackt ist. Für ein Rücksendeetikett sende uns einfach eine Mail an info@hoogo.world mit dem Betreff „Rücksendung“.
Falls Du mit der Leistung Deines hoogo Produktes nicht zufrieden sein solltest, prüfe bitte vor der Rücksendung, ob Du es gemäß der Bedienungsanleitung gereinigt und gewartet hast. Die richtige Reinigung von Filtern und Düsen ist wichtig, um die Leistung zu erhalten.
Bei Fragen zum Produkt kannst Du Dich auch telefonisch an unsere für Anrufe aus Deutschland kostenlose Service-Hotline 0800-0001974 von Mo-Fr jeweils von 8:00 bis 18:30 Uhr wenden oder eine E-mail an hoogo.service@walzer.de senden.

Bei all unseren Auslieferungen arbeiten wir ausschließlich mit DPD als Transportdienstunternehmen.

Der Hin- und Rückversand unserer Produkte ist innerhalb Deutschlands kostenlos.
Die Preise der Versandkosten außerhalb Deutschlands und Lieferinformationen findest Du im Bereich Versand & Retoure.

Wir prüfen Deine Rücksendung, sobald diese bei uns angekommen ist. Anschließend erstatten wir Dir Deine Bezahlung über den von Dir zuvor gewählten Bezahlvorgang.

Wir bearbeiten Deine Retoure so schnell wie möglich. Du erhältst eine automatische Benachrichtigung, sobald wir den ausstehenden Betrag erstattet haben. Um zu sehen, ob Deine Retoure angekommen ist, verwende bitte die DPD Sendungsnummer, die Du bei Aufgabe Deines Paketes erhalten hast. Solltest Du nach 14 Tagen keine Rückmeldung von uns erhalten haben, wende Dich bitte an unseren Kundenkontakt: info@hoogo.world

hoogo Produkte werden innerhalb Deutschlands sowie in die Länder Belgien, Österreich, Niederlande, Polen, Tschechien, Irland, Dänemark, Finnland, Frankreich, Schweden, Spanien, UK, Portugal, Italien, Luxemburg, Griechenland und Schweiz versandt. 

Reklamation & Garantie


Auf alle hoogo Produkte wird standardmäßig eine Garantie von zwei Jahren ab Kaufdatum gewährt. Ausnahmen können den jeweiligen Produktseiten entnommen werden. 

Das kann mehrere Gründe haben. Prüfe zunächst, ob der Fehler in der Bedienungsanleitung Deines Produkts aufgeführt ist: hoogo R2hoogo S4. Sollten Probleme mit Deinem auftreten, wende Dich bitte an hoogo.service@walzer.de oder telefonisch über die für Anrufe aus Deutschland kostenlose Service-Hotline 0800-0001974 von Mo-Fr jeweils von 8:00 bis 18:30 Uhr (die Kosten für Telefonate aus dem Ausland richten sich nach den Gebühren der jeweiligen ausländischen Anbieter und der jeweiligen aktuellen Tarife).

Im Falle einer technischen Reklamation innerhalb der Garantiefrist von zwei Jahren, wende Dich bitte an hoogo.service@walzer.de oder telefonisch über die für Anrufe aus Deutschland kostenlose Service-Hotline 0800-0001974 von Mo-Fr jeweils von 8:00 bis 18:30 Uhr (die Kosten für Telefonate aus dem Ausland richten sich nach den Gebühren der jeweiligen ausländischen Anbieter und der jeweiligen aktuellen Tarife).

Du hast das Recht, den mit uns geschlossenen Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von vierzehn Tagen zu widerrufen. Weitere Informationen findest Du in unserer Widerrufsbelehrung.

Bestellung & Bezahlung


Wende Dich bitte an unseren Kundenkontakt via Mail info@hoogo.world.

Die Zahlung kann per PayPal, Kreditkarte oder Lastschrift erfolgen. hoogo nutzt dafür das Angebot PayPal PLUS.
Du wirst für die Zahlung daher auf die Webseite des Online-Anbieters PayPal weitergeleitet. Dort kannst Du Deine Zahlungsdaten angeben, die Verwendung Deiner Daten durch PayPal und die Zahlungsanweisung an PayPal bestätigen.

Datenschutz


Der Schutz Deiner Privatsphäre ist uns sehr wichtig. Alle Informationen zum Umgang mit persönlichen Daten findest Du in den Datenschutzbestimmungen.

Weitere Fragen


Ja, Du findest alle wichtigen Informationen zu unseren Produkten sowie Problemlösungen in unseren Bedienungsanleitungen. 

Zubehörteile kannst Du telefonisch unter 0800 000 19 74 von Mo-Fr jeweils von 8:00 bis 18:30 Uhr bestellen oder Du sendest eine Anfrage an hoogo.service@walzer.de 

Für die fachgerechte Entsorgung wende Dich bitte an Deine Gemeindeverwaltung oder Fachhändler in Deiner Nähe. Elektrogeräte gehören nicht in den Hausmüll und sollten nicht darüber entsorgt werden. 

Du kannst Dir hoogo Staubsauger kostenlos bestellen und ausprobieren. Wenn Du zufrieden bist, brauchst Du nichts weiter tun. Ansonsten kannst Du von Deinem Rückgaberecht Gebrauch machen und das Produkt kostenlos retournieren. 

An dem Siegel Trusted Shop erkennst Du das der Online-Shop sicher ist. Nur verifizierte Käufer können eine Bewertung abgeben. Außerdem profitierst Du von einem Käuferschutz. 

Dann kontaktiere unseren Kundenservice:
Mail: info@hoogo.world
Kostenlose Service-Hotline: 0800-0001974
Erreichbarkeit: Mo-Fr jeweils von 8:00 bis 18:30 Uhr